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非接触式IC卡智能燃气表方案书

产品介绍


1、概述

“欧莱克”非接触式IC卡智能燃气表用于计量管道中的天然气、煤气的气体流量。一户一表一卡或一卡通,凭卡用气,用户将气费交给管理部门,管理部门将购气量写入非接触IC卡中,用户将IC卡中信息输入气表,气表即自动开阀供气,在用户用气过程中,气表中微电脑自动核减用气量,所购气量用到报警值,气表自动关阀一次,用户此时用非接触式IC卡靠近气表感应区即可恢复使用剩余气量,剩余用气量用尽,气表即自动关阀停气,用户需重新购气后方能再次开阀供气。
IC卡还能记录智能燃气表的运行情况,在管理机或管理软件下将表的总用气量、总购气量、开关阀状态等信息进行管理。 
 
 
                               
 
 
非接触式IC卡智能燃气表                                                   非接触式IC卡智能燃气表
         (铝壳基表)                                                                            (钢壳基表)
(注:图片以具体采用的燃气表基表而定,以上仅供参考)
它采用我公司“非接触式IC卡、可在低电压下工作的射频卡读写电路、射频读卡线圈、一种电池封装外壳及方便更换电池的表壳结构以及计量表外观设计”等多项国家专利技术,具有防盗气、防腐蚀、防油烟、防潮、防攻击、防破坏、低功耗、精度高、工艺设计简单可靠等优点,带有标准的接口,可直接连接燃(煤)气泄漏报警器,当(漏气)报警器检测到气体泄漏时,可以接收到报警信号并自动关闭阀门。
 
 
            
 
        (大口径:FQ-G6)                                    (大口径:FQ-G10)
各项技术指标符合国家标准GB/T6968-2011《膜式燃气气表》、CJ/T112-2008《IC卡家用膜式煤气表》、JJG577-2012中华人民共和国计量检定规程《膜式燃气气表国家计量检定规程》、GB3836.1-2000《爆炸性气体环境用电气设备 第1部分 通用要求》和GB3836.4-2000《爆炸性气体环境用电气设备 第4部分 本质安全性“i”》等标准和规范的要求。
 
 
 
 
 
 
 
 

系统图
用户评价我公司“非接触式IC卡智能燃气表”是:
“想偷气的用户攻击破坏时‘无处下手’的智能气表”;
“故障率最低、质量最可靠、技术最先进的智能气表”
“免维护的高品质智能气表”;
 “计量最精确的智能气表”
“管理部门最省心和用户完全放心的智能气表”。


2、技术优点介绍

我公司开发生产的非接触IC卡智能气表,不仅具备接触式IC卡气表具有的先交费、后用气、方便管理的一般优点,同时具有其他插卡类气表没有的优点:
(1)射频IC卡读写技术(全密封、非接触、防腐蚀、防油烟、防潮、防攻击、防偷气 、防破坏、抗磁、抗干扰性能好)
众所周知,普通的插卡智能气表,由于卡片本身有外漏机械触点,容易划伤和磨损,更怕静电击穿、弯曲损坏,再加上不注意水洗造成的芯片脱落等种种缺陷。都可以造成用户不能够正常使用或寿命降低,给住户和管理部门带来不便。
而我们欧莱克公司生产的射频卡智能燃气表采用的是目前世界上最先进的美国Atmel公司研制的射频卡及基站技术,计量器具本身和工作卡片全部密封,通过无线电波,采用曼彻斯特编码传输数据,不怕划伤、不怕磨损、更不怕水洗,无需担心芯片脱落、静电击穿、弯曲损坏等问题,防水、防潮效果很好,即使在水中也不影响卡的读写。克服了接触式IC卡智能气表不防水、不防潮、不防攻击的致命缺陷。而且非接触式IC卡密码是32bit,组合多达232个,不容易破解,(当气表受到磁攻击以及恶意偷气时,表即自动关阀,显示屏显示磁干扰符号“锁关阀”标志,此时只有管理部门用管理卡才能将表打开,方可继续使用),非接触式IC卡与传统的接触式IC卡相比,它不仅继承了接触式IC卡的优点(如大容量、高安全性等),同时又克服了接触式IC卡所无法避免的缺点。
使用时没有方向性,非接触式IC卡在使用时没有方向性,可以任意方向掠过感应区表面刷卡,避免了接触式IC卡只能按一个方向插入使用的不方便问题,也避免了接触式IC卡由于卡座插口狭小而难以把卡插入的操作困难。由于接触式IC卡需要插卡,故气表必须预留一个读写口,这样就使得表体内部电子部分没有完全封闭,水气极易浸入,造成气表内部的线路腐蚀加快,损坏气表,而且潮气将使内部锂电池放电加速,大部分标明电池使用寿命大于6年的IC卡气表在一至二年内就无法使用。
采用双向验证机制,读写器验证IC卡的合法性,同时IC卡验证读写器的合法性,每只射频卡均有唯一的序列号,制造厂家在产品出厂前已将序列号固化,不可再更改,并有32位滚动随机密码密钥(每次读卡验证成功后卡和表自动产生新的32位随机密码密钥,生产厂家也无法知道其密码)全部核对成功后才可进行下一步操作,所以极难破解。而多数普通的接触式IC卡均为单向验证,很容易复制,甚至出现“黑市卡”,给管理部门带来巨大经济损失。
数据加密性能、数据安全性能方面的先进性更加突出,非接触式IC卡完全密封的形式及无接触的工作方式,使之不受外界不良因素的影响,从而使用寿命完全接近IC芯片的自然寿命,因此卡本身的使用频率和期限以及操作的便利性都大大的高于接触式IC卡。通过无线电波,采用曼彻斯特编码,读写卡中的信息,极难破译和复制。
非接触式IC卡完全密封的形式及无接触的工作方式,使之不受外界不良因素的影响,解决了接触式卡存在的由于污染、静电、有外露电极受强电攻击等因素导致系统瘫痪的弱点,从而使用寿命完全接近IC芯片的自然寿命,因此卡本身的使用频率和期限以及操作的便利性都大大的高于接触式IC卡。可见,非接触式IC卡不仅代表着卡技术发展多年的结晶, 也是象征着卡的应用又提高到一个新阶段的里程碑。是今后IC卡技术发展的趋势,如我国已发行的“第二代”身份证就是采用射频IC卡技术。
非接触式IC卡智能表与接触式IC卡智能表性能比较
接触式产品 非接触式产品
IC卡 TM卡 射频卡 代码式
IC卡成本底,技术普遍、应用简单,保密性较强,数据容量大。
表和管理设备必须有卡口,用于数据交换,卡口正是IC卡气表的致命缺陷,卡口有外露电极,很容易被外界攻击,造成智能表电子系统瘫痪;防水、防潮性能差,很难保证在厨房、卫生间这样恶劣的环境下长时间可靠使用。
目前,有十多种办法可以对IC卡气表进行攻击破坏。
有国家标准进行监督、检测、仲裁。
    TM卡实际上也是一种IC(集成电路)卡,与一般IC卡的区别是:一般IC卡是两线卡或三线卡,标准名片式封装,TM卡是一线卡,特殊封装方式,可以做成钥匙扣形式,便于携带。
TM卡卡口比一般IC卡卡口更暴露,更容易遭到外界施加电压干扰或攻击,其安全性比一般IC卡产品更差。
而且TM卡不适合在以电池作为电源的产品上应用。
无相关国家标准进行监督、检测、仲裁,若发生用户纠纷很难解决。
射频卡也称为非接触式IC卡,具有一般IC卡保密性强,数据容量大,安全性好,操作简单的优点。其突出特点是非接触式无线方式交换数据。
射频卡产品技术高、造价略高。
射频卡产品以无线电波方式交换数据,无卡口,无任何外露电极,产品电子部分完全密封,防攻击、防水、防潮、防油烟、防腐蚀性能最好,是目前最先进的智能表,也是最可靠的智能表。
有国家标准进行监督、检测、仲裁。
代码式产品是一种很另类的产品,该产品针对普通IC卡、TM卡式产品的致命缺陷采取了一种“极端”的解决方案。
代码式产品以一组随机产生的代码作为数据交换的载体,无卡口,抗攻击、防水、防潮、防油烟性能与射频卡产品同样优秀。
代码式产品在实际应用过程中非常繁琐,每次用气时需输入八位密码,特别是老人、儿童及文化不高的人用起来很不方便,经常出现忘记或输错密码现象,管理部门管理也很麻烦。
代码式产品操作盘系机械触点,长期使用会存在接触不良现象。
无相关国家标准进行监督、检测、仲裁,若发生用户纠纷很难解决。
(2)一卡通技术:一卡通产品是我公司研制、开发、生产的一项以市场实际需求为导向的高科技产品,该产品采用我公司的非接触式IC卡专利技术,通过无线感应方式传输数据,实现居民一卡多表(即:一卡通),每张IC卡内的存储器进行多块分区,实现各种不同数据的分区存储管理,最终实现多种类、多数量智能表的统一管理,而且系统加密非常完善,保证卡内数据绝对有序,各表读写数据互不影响。
该技术最大的优点是方便用户自身的管理,比如:减少了用户多种卡类保管的不便,减少了卡多容易丢失的情况等等。同时也给管理部门带来了工作便利,比如:减少了多种类卡繁琐的充值和管理中遇到的不便,而且也降低了多种管理设备的重复投资,带来了可观的经济效益等等。
(3)双显示技术:采用字轮和LCD双显示技术,使产品的稳定性、可信性大大增加,即使发生电子损坏或字轮损坏,也不至于引起管理部门和用户之间的纠纷。但是,我们常常被用户问到的一个问题是,如果两者数据不对应怎么办?在这一点上,由于我们采用了防抖动技术、防磁干扰技术、数据自动纠错技术以及固态存贮器轮流使用增大寿命技术,采用这些措施后,从几年来的实践情况来看,从未发生过二者不相对应的问题。因此,我们坚持把“矛”和“盾”放在一个产品中,却不会发生自相矛盾的情况。
(4)防抖动技术:智能气表采样器件,我们采取类似“迟滞比较器”的原理,设计了迟滞技术,把磁敏元件(采样器)作成特殊的迟滞器。例如,当磁铁需靠近磁敏元件至5mm时,磁敏元件才吸合;当磁铁离开磁敏元件至8mm时,磁敏元件才断开,有了这种准确数据化的临界点界定手段,即使在抖动情况下,采样器也只计量有效信号,不会发生乱计数、多计数的问题,有效解决了IC卡气表防抖动难题。
(5)数据表决自动纠错技术:所有数据同时存放在五个不同的地方(多处存贮技术),读取数据时,同时从五处读取数据,然后对读取的五处数据进行分析,只要其中的几处是相同的,就认为数据是有效的(数据表决技术),同时,对出现错误的数据进行纠错处理(自动纠错技术)。
(6)存储器寿命提高技术:从事技术开发的人员都知道,固态存贮器的使用寿命为100万次(厂家宣称)。为此,我们专门做过测定,实际上其使用寿命大概为70万次。同时,我们也做过这样的测定,存贮器在前10万次使用时,数据工作最为可靠,之后就会偶尔发生不正常现象,也就是说存贮器在它的少年时代最为可靠。因此,我公司的产品采用的数据存贮设计原则是将每个存贮单元空间控制在10万次之内,最多存贮次数不超过10万次。为了解决这个问题,我们专门使用了一个存贮器指针,当使用次数超过10万次时,指针自动转向下一个新的存贮器,这样有效地减少了存贮单元的使用次数,提高了数据可靠性。
(7)微功耗技术:采用定时检测技术,即在气表不工作时彻底断电,静态工作电流为零(常规仪器检测),只有在射频卡靠近、采集计量信号、阀门动作的瞬间才消耗少量能量,气表平时工作电流小于5μA,使电池使用寿命大大提高。彻底解决了电池寿命短的难题。3节7号干电池供电,一次可用2年以上。
(8)内置法拉电容存储电量库技术:本技术是21世纪最新技术,在电池取下后,电量库存储的电量会让阀门自动关阀,由于采用了法拉电容技术,存储的电量可使阀门开关达5次以上,当第一次阀门不能可靠关阀时,可自动再进行四次的关阀动作,此技术彻底解决了气表电池无电时偶尔会出现阀门关阀不可靠的问题。
(9)电子式两线制阀门到位检测技术:IC卡气表的阀门是否可靠开关到位非常关键,决定了IC卡气表的正常使用情况。国内很多生产厂家的IC卡气表无法检测阀门开关到位与否,我公司阀门采用的是两线制电子式到位检测控制技术,结构简单,可靠性高,当阀门转到位时,驱动电流突然增大,微单片机自动判断阀门的驱动电流,并自动停机。两线制电子式到位检测控制技术在确保阀门可靠开关到位的同时,又减少了电池不必要的电能浪费,提高了电池的使用寿命。
(10)独有迟滞效应的干簧管采样技术:采用俄罗斯的军工产品的干簧管,本公司经特殊工艺进行二次磁化且严格挑选,使干簧管具有了迟滞效应,也就是吸合距离5mm,但要放开距离必须超过8mm,这一具有自动反馈技术的迟滞效应的特性,彻底解决了引起的误计量、多计数的难题。
(11)独有的密封技术:气表电路采用专用防潮密封胶处理:彻底的防水、防潮,防油烟,电路可靠性、防水防潮技术国内领先!
电路板的环氧树脂两次灌封全密封无气泡技术
阀门的电机橡胶圈全密封技术
液晶屏和空气隔绝的全密封技术
接线线头的全密封技术
(12)无任何按键、无任何机械触点的技术:机械的按键和开关本身就是电路的一个极,按键和开关不可能做到完全防水,如果按键和开关的触点处有水汽,水汽就会不断地消耗电池的电量,尽管电流很小,但持续时间很长,会消耗大量的电池能量。因此欧莱克的产品取消了硬件的开关,采用软件的方法,增加了防潮性能,提高了电池寿命,增加了产品的可靠性。
(13)基表优点介绍:计量精确,适用气体介质范围广,属于容积式燃气表,具有测量精度高、量程比宽的特点。适用于符合国家标准的天然气(GB17820-1999)、人工煤气(包括焦炉煤气、发生炉煤气、高炉煤气等)(GB13612-1992)、液化石油气(GB11174-1997)、空气、惰性气体等气体计量。
(14)外置供电技术,方便电池更换:电池更换方便,用户可自行更换电池。
(15)电机阀技术:采用现代电机阀技术,工作可靠,压损小,不堵转,有效提高电池寿命。
(16)故障率低:我公司是智能表行业的领导者,拥有多项先进的专利技术,产品故障率极低,使用寿命长! 
(17)工业级元器件,保证可靠使用20年技术
为降低成本,大多数厂家选择民用级的原器件,甚至有的厂家采用的甚至是劣质的的原材料。欧莱克的目标是成为世界智能表领域的领导者。欧莱克不是为今天做产品,欧莱克是为十年后、二十年后做产品。
智能表这个行业的特殊性,使我们认识到,我们必须买最好的元器件,必须买最贵的元器件。欧莱克公司认为:从长期的、发展的、战略的角度考虑,用最贵最好的元器件制造的成本最高质量最好的产品,才是最让客户满意最赚钱的产品。
自成立之日起,欧莱克始终坚持的就是这样的理念。所以十年来,仅仅一根根电线,欧莱克做到了一直使用采用日本OKI原厂制造而从不改变,对于所有的元器件,欧莱克做到了一直使用工业界的进口器件。在智能气表这个领域,欧莱克充满了质量信心。
以下是欧莱克的智能气表的一些器件和同行的对比:
一般使用的电容可靠工作温度范围为-20℃-85℃,而欧莱克的是-40℃-105℃。
一般使用的电阻的温度系数是100 PPM/℃,而欧莱克的是,温漂值为±30PPM/℃
一般使用的集成电路是商业级的,温度范围为0℃-70℃,而欧莱克的是工业级,温度范围为-40℃-85℃。


3、主要功能

●预付费功能:通过IC卡双向传递用气信息,先购气后用气,无费自动关阀断气。
●双显示功能:机械字轮和液晶屏幕上下双显示,当射频卡靠近气表感应区时,屏幕上可显本次购气量、剩余气量、剩余量报警、故障类型、阀门状态、表编号、欠压提醒、漏气等信息。性能稳定可靠,能够有效避免因计量不准造成的用户纠纷。
●防磁攻击功能:当气表受到磁攻击时,表即自动关阀,保证表内数据万无一失。“欧莱克”智能燃气表内部有防磁攻击设计(有防磁攻击的磁敏检测元件,实时监控外部磁恶意攻击),当有外部磁攻击的时候磁敏元件发出信号进入气表内部控制中心进行判断、控制,气表会自动关阀报警,有效防止用户窃气。用户通过充值或管理中心检测后可刷用户卡使用。
●攻击撤除自动检测功能:如果用户自行将攻击源撤除,刷用户卡也可以自行开阀,有效减轻燃气公司劳动量。
●剩余气量不足报警功能:当用户表内剩余气量达到报警值时(报警值可有用户自行设定,范围为0~255 m3),会自动关阀并给用户相应提示信息,用户此时可以用卡打开阀门继续用气,同时用这段时间去管理部门购气,不耽误用户正常用气,方便居民生活。
当剩余气量为零时,气表自动关阀,购气刷卡后方可开阀供气。
●电池电量不足报警功能:当电池电量不足时,燃气表会显示“无电、OFF关阀”字样,并自动关闭阀门,提醒用户更换电池。
●可燃气体浓度超标报警功能:当检测到气表外接的气体报警器的报警信号后,气表自动关闭阀门停止供气,保证用户的用气安全。
●防盗写功能:每张IC卡都有唯一的编号,密码是32bit,组合多达232个,不容易破解,同时,它采用了双向验证机制,读写器验证IC卡的合法性,同时IC卡验证读写器的合法性,而多数普通的接触式IC卡均为单向验证,很容易复制,甚至出现“黑市卡”,给管理部门带来巨大经济损失。
●数据双保护功能:表内数据同时存放五个不同的地方,读取数据时只要其中的几处是相同的,就认为数据是有效的,同时对出现错误的数据进行纠错处理。断电情况下,表内数据可保存10年不丢失,确保数据安全可靠。
●网络收费功能:管理收费系统采用网络在线实时收费(也可单独使用),在财务处理中心下可设10个以上收费站点,用户即可就近买气 ,也可随意在其它收费点购买。财务中心统一处理帐目,避免收费分散、财务不统一引起的财务管理混乱问题。该系统功能强大,操作简单。同时系统内设物业管理模块,实现物业管理电子化,物超所值。
 
 
 
 
 
 
 
                                                                                网络示意图
●误操作提示功能:当用户出现误操作或持非法卡靠近表感应区时,屏幕上显示“E--*”错误标志,提示用户操作不当,便于进行故障识别。
●蜂鸣报警提示功能:在用户日常刷用户卡时,如果智能燃气表读卡成功,则蜂鸣一声提示;读卡失败则蜂鸣3声提示,便于提醒用户读写卡情况。
●欠电压报警功能:当电池电量低于报警电量时,智能气表显示欠压信息,并自动关阀报警,提醒用户更换电池。
●去电池自动关阀功能:当用户把电池去掉后,智能气表显示欠压信息,并自动关阀报警。
●数据保持与恢复功能:在断电的情况下,表内数据可保存十年,通电时,具有恢复数据的功能。保证表内数据安然无恙。
●气量累积功能:用户可以在气表没有到停气的时候去买气,此次购买的气量可与表中的剩余气量累加。
●查询功能:用户和管理部门随时可查询表内剩余气量、总用气量、累积使用量等信息,方便管理和使用。
●黑名单功能:当用户每月用气量低于报警时(可任设),自动加入黑名单,便于管理部门稽查。
●电池无电时自动关阀并提示功能:欧莱克气表的干电池正常情况下可使用2年以上,电池无电时,气表会自动关闭阀门并提示。当用户人为去掉干电池时,电路内部的法拉电容存储的电量也可以使气表自动关闭阀门并提示。
●免清零开户功能: 气表出厂设置后,保留出厂阀门是打开状态用于现场检表,检表结束后无需清零,气表会在用户首次开户时自动匹配用户卡。此设计计的优点在于免去了管理人员上门清零的麻烦。
●应急卡透支功能: 使用应急卡可临时打开用户气表阀门,供临时用气,最多可用气1立方米,待用户再次充值时自动扣除应急的气量。
●补卡挂失功能:原卡丢失后可到管理部门申办补卡,原卡作废。 


4、主要技术参数 

项目 FQ型智能燃气表
规格 G1.6 G2.5 G4.0
公称流量 1.6 m³/h 2.5 m³/h 4.0 m³/h
最大流量(qmax) 2.5 m³/h 4 m³/h 6 m³/h
最小流量(qmin) 0.016 m³/h 0.025 m³/h 0.04 m³/h
分界流量(qt) 0.25 m³/h 0.4 m³/h 0.6 m³/h
始动流量 ≤3 dm³/h ≤5 dm³/h ≤5 dm³/h
总压力损失 ≤250Pa
回转体积(1) 1.20dm³
最小读数 0.0002m³
最大读数 99999.999m³
计量等级 1.5级
密封性 ≤45kPa时无任何泄漏
IC卡的保密性 一表一卡或一卡通,不可复制
IC卡使用寿命 使用次数≥10万次
报警方式 关阀报警
报警气量 2 m³、50 m³(单次购气量>255 m³时)
工作电源 3节1.5V 7号碱性干电池
静态工作电流 ≤20μA
基本误差 qmin≤q<qt  ≤±3%;qt≤q≤qmax  ≤±1.5%
工作温度 -10℃~40℃
工作气压 ≤30kPa
注(1):回转体积为燃气表完成一个工作循环所排出的气体体积。  
 

5、非接触式IC卡气表与接触式IC卡气表性能比较 

 
非接触式IC卡气表 接触式IC卡气表
防水、防潮性 无任何外露电极,电路采用专利技术全部密封,防潮性能好。 有外露电极,电路只能部分密封,防潮性能差,在潮湿环境下,IC卡会出现数据失误,长期使用触点会生锈,腐蚀。
数据保密性 无线交换数据,保密性高 通过触点有线交换数据,保密性差。
防外部攻击
防偷气
非接触IC卡燃气表无任何外露电极,电路及刷卡部分全密封,外部高压、水、强电场等不能对其进行攻击破坏。 用外电场(如打火机、220V电压)对外露电极进行攻击,容易使系统瘫痪,而外表看起来无任何痕迹,使用户偷气变得极其简单。
阀门 防爆电机阀、无堵转,功耗低,开关阀速度快,使用寿命长。 先导阀 先导孔易堵塞,造成有气开不了,用完气关不住
电磁阀 敲击管道即可打开阀门
用户使用的方便性 非接触卡使用时无任何方向性,没有触点,无线传输数据,用户只需在感应区感应一秒钟即可,使用非常方便。 IC卡使用时有方向性,有触点,用户使用中需要仔细核对方向,容易出错,卡长期使用后容易出现接触不良、数据传递失误等。用户使用不便。
可靠性 欧莱克第八代非接触IC卡燃气表技术成熟、可靠,内部采用了“自动数码纠错技术”、“低电压读写电路”“存储器分区技术”等数项国家专利,有效的保证了燃气表的稳定性和可靠性,也是目前国内故障率最低的高端智能表。 卡数据容易出错、气量用完燃气表不关阀、卡接触不良、误关阀等等,可靠性不高。

6、管理系统介绍 

智能表管理系统是我公司目前主推的、功能最为强大的收费管理系统。软件采用先进的三层应用程序体系结构,既可以作为单机版使用,又可以网络运行。可完成从建档开户到日常营业、报表打印等一系列业务。很好的解决了目前应用软件领域较为棘手的发票打印格式问题,使用户自己可以灵活的更改发票的格式及布局。操作简单,使用方便、系统稳定可靠、使用安全,现将其主要功能介绍如下:
 
(1)管理机独有性能特点
多功能管理机是供管理部门使用的,通过各功能键和数字键完成对IC卡的各种操作并显示操作结果,其主要功能为:
●不仅可以和电脑联网使用,通过电脑实现写卡售气(一般厂家只能将写卡管理机和电脑连网才能使用),而且还可以独立操作,不用电脑也可以写卡售气。这样在万一电脑临时出现故障的情况下,仍然可以售气。
●本管理机脱离计算机使用,可自动存储写卡记录6000条,并能将数据自动上传给计算机。可以设立多个营业网点而只使用一台电脑,方便管理。
●管理部门通过写卡管理机可以对用户卡进行写卡、补卡等,制作用气管理的各类功能卡,读取IC卡中的信息、查询用户购气记录。
 
(2)管理软件介绍
一卡通管理系统软件由欧莱克科技自主研发,全面兼容欧莱克所有IC卡预付费智能表。软件为网络版,无论是局域网、广域网,还是通过Internet,都可以稳定的运行,实现多点同时缴费充值。也可以安装在一台电脑上,单机使用。一卡通管理系统依据预付费的特点,实现了用户建档、用户开户、日常充值、报表打印和统计分析等一系列功能,软件具有以下特点:
●网络版三层结构
软件采用微软公司大型数据库SQL SERVER 2000,可以满足大容量数据存储的要求。SQL SERVER 2000支持网络访问,传统的两层网络版结构就是利用数据库的这一特点,多个客户端可以同时通过网络访问数据库。在客户端较多的情况下,如果同时进行相同的操作,就会造成网络冲突。一卡通管理系统则采用目前先进的三层结构,在客户端和数据库之间添加一个中间应用服务器,首先接收客户端的请求,访问数据库,然后把结果再返回客户端。当有多个客户端同时请求时,中间应用服务器可以对其进行排队和有效管理,从而避免了网络冲突和拥塞。
中间应用服务器采用先进的COM技术,安装后在系统中自动注册,当有客户端运行时,中间应用服务器自动启动,方便管理。并且可以实时监视并记录各个客户端的操作记录,了解整个系统的运行情况。
●多费用,多价格设置
针对不同应用,系统中可以设定多种费用和价格类型。根据每种费用单价的不同,可以建立多种价格类型,如居民用气、商业用气等。建立用户档案时,可以选择不同的价格类型,按照不同价格收费。当需要调价时,对单价的修改不影响已发生的业务,下次购买时按新价格执行。
●分片区、楼区管理
建立用户档案之前,首先在软件中建立片区(可对应于不同社区),然后在片区下划分为多个楼区(可对应于不同楼号),便于查找用户,也有利于统计和分析各社区及楼区的使用及缴费情况。
●账户金额预存
用户可以多缴费用,或者不想找零时,都可以保存在自己的账户中。下次缴费时,直接计算在内。
●补卡、销户、换表处理
当用户卡丢失,可以进行补卡处理,如果上次购买量未使用,可直接补上次量,不收费。如果用户的表出现问题,需要更换新表时,可进行换表处理。并且表中的剩余量可直接转移到新表中,无需重新建档开户。当用户不再使用时,可以进行销户处理。
●用户黑名单
可以对用户设定每月的最低使用量,如果在连续的几个月份中,全部的购买量低于最低使用量,则此用户就属于黑名单,应对其进行稽查,挽回损失。
●灵活的查询、统计功能
可以按多种条件、多种方式查询和汇总用户缴费情况。如按任意时间段、按应用类型、按不同片区和楼区、按不同的操作员等等。然后把结果打印报表,生成日报、月报或任意条件报表。
●用户自定义发票和报表
一卡通管理系统采用先进的报表制作技术,提供运行时报表设计器,可以让使用单位自己定义发票和报表的格式和布局。并且,发票和报表的格式存放在单独的模板文件中,对发票和报表的修改无需改动软件。
●灵活的权限设置
可以对不同的操作员设定不同的操作权限,有的操作员负责建档,有的操作员则管理收费。权限的划分可具体到软件的每项菜单或功能,灵活的权限管理能有效的避免误操作,增加系统的安全性。
 
 
三、售后服务
四、一)售后服务维修措施
1、我们具有专业的售后服务团队,实施项目经理负责制,项目经理将全程负责该项目的实施。
2、产品安装过程中,我公司将派专业技术团队免费提供设备现场技术指导,并免费负责产品的调试、试运行,直至全部顺利安装、调试完毕。
3、所供产品均严格按照国家相关质量标准进行生产,提供自货物验收合格之日起一年的质保:保修期内,在正常安装使用条件下产品本身出现质量问题的,免费维修。质保期后终生维修,只收成本费。
4、产品投入使用之后,我们安排专人、专业小组负责贵单位的售后服务工作,及时解决产品操作过程中的问题。
5、我们设有专门的售后服务维修部门,以及专门的采购部门,可确保用户在产品使用过程中出现问题时,可以长期保证耗材、配件及时地得到供应,确保用户所购产品正常使用,真正让用户享受到售后无忧。
6、免费提供技术支持、技术资料支持,以及对所售产品软件终身免费升级,并可根据用户的需求定制开发所需的系统管理软件。
二)售后服务响应及到达现场的时间
我公司已经建立了全国售后服务中心管理平台,负责管理、监督国内每一个省、市售后服务网点的反应速度和服务质量,在提供售后服务本地化服务的基础上,提供7×24小时的金牌式服务模式,任何时间出现问题或有技术疑问,五分钟之内必须答复。如需现场处理,4小时之内赶到,半小时内解决问题。如不能立刻解决,将留下备用新表供用户使用(不影响用户生活),修好后送回。
三)设备、备品备件供应的保证措施;
欧莱克公司售后服务维修部设有专门的备品备件供应处,可以长期保证耗材、配件及时地得到供应,确保用户所购产品正常使用,真正让用户享受到售后无忧。